Как пожаловаться на метрополитен?

[tu2-167]

В редакцию «МР» позвонила девушка, которой нахамил сотрудник метро. Написать на него жалобу оказалось не так-то просто: письменные жалобы в метро не принимают, лица, занимающиеся решением таких вопросов, к телефону не подходят, ответа через сайт метрополитена не поступает


Мы решили проверить, действительно ли так сложно обратиться с жалобой в метрополитен рядовому петербуржцу. По телефону справочной службы метрополитена нам сообщили, что письменные жалобы они не принимают, а все подобные вопросы решает помощник начальника Метрополитена, А. В. Сосковец.

Нам дали его телефон, предупредив, что в случае, если он не подходит к телефону, включается автоответчик, на который можно наговорить заранее подготовленный текст жалобы, и ее обязательно рассмотрят. В течение 10 дней мы пытались дозвониться по указанному номеру. К телефону никто не подходил, и автоответчик не включался, зато включался факс.

Можно ли отправлять жалобу по факсу, в справочном не знали, да и факсовый аппарат под рукой есть далеко не у каждого. Мы решили попробовать действовать через сайт метрополитена и, зайдя в раздел «Контакты/Обратная связь», отправили письмо на имя помощника начальника метрополитена, где подробно описали ситуацию и указали контактный телефон.

Проходит неделя – ответа нет. Попытка связаться с пресс-службой для официальных комментариев тоже оказалась безрезультатной – к телефону никто не подходит, а в редакции газеты «Петербургский метрополитен» нам сообщили, что пресс-службы, собственно, вообще не существует.

мой район

[Big Ben Wallace]

Не,ну чё! Хорошо устроились! мОнтёры-боги!

[tu2-167]

На самом деле девушка не очень сообразительная. У нас о закону любой может написать письмо на имя руководителя организации с жалобой или просто обращение. Его должн в обязательном порядке рассмотреть в установленный законодательством срок...

[AndreyA]

В Администрацию города, или полпреду Путина.

[tu2-167]

Андрей, вот скажите, зачем писать чепуху??

[Елена]

Да-да, по закону...ага! Будет аналогичная ситуация - ни больше, ни меньше...

[AndreyA]

Андрей, вот скажите, зачем писать чепуху??

Дело в том, что я встречался с подобной ситуацией, когда пошёл на концерт Фила Коллинза и наши верхние места закрыли и нас погнали в стоячий партер. В Ледовом дворце претензию подать некому, в местной администрации отправили в городскую. Пришлось писать заявление в городскую.
Возможно, метро и городской администрации не по зубам.

Можно, конечно, и в газету, но администрация существует и на мои налоги тоже. Поэтому мне как-то с ними проще общаться – я за это уже заплатил.

tu2-167: Сначала думаем, потом делаем. Наоборот опасно.
Если есть непонимание, пишите в личку.

[tu2-167]

Андрей, сущствует определённый порядок. Ваше письмо из Администрации города будет перенаправлено в Комитет по Транспорту, а оттуда могут направить в метрополитен или сами рассмотреть. Сейчас, правда, принят закон, который запрещает перенаправлять обращения граждан, но он очень хитрый и в данном слчае не будет работать.

Гораздо эффективней писать на имя руководителя метрополитена, а затем, в случае игнорирования, уже в Прокуратуру, приложив документы, свидетельствующие об отправке письма (это может быть уведомление о вручении или же печать из секретериата метрополитена). Вот Прокуратура уже не сможет отпавить письмо по кругу и будет обязана разобраться, опять же в установленный срок.

[Zhuravkov]

AndreyA +1
2Елена
А я знаком с профессиональным писателем по инстанциям, вижу результаты его деятельности. Если всё по закону и правда на вашей стороне, результата можно добиться в подавляющем большинстве случаев. Ну почти всегда. Только, обычно, результаты эти недостаточны, носят характер формальной отмазки\подачки, и требуют слишком много труда для их достижения. Если делать больше нечего, тогда нужно жаловаться. Но чаще, есть другие способы, более эффективные, хотя часто и неправовые.
По поводу жалоб по инстанциям - лучше, если доверите писать их как минимум профессиональному юристу. Влаление методами НЛП, риторикой, писательское мастерство - тоже полезно.

[Pavel Fedorov]

Хм.
А я знаком с пресс-секретарем Метрополитена . Интересно, может, его нет? о_о